Минздрав РФ составил список слов, которые нельзя говорить пациентам при записи на прием, выяснил «Коммерсант».
Фразу «ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
Запрещены такие обращения, как «мужчина», «женщина», «молодой человек» и «девушка». Обращаться к пациентам нужно либо по имени, либо на «вы».
Нельзя использовать фразы, которые показывают безразличие или возлагают вину за болезнь на пациента. Например, «а мы-то здесь причем?», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите».
Ошибочными признали все уменьшительно-ласкательные слова и выражение «не могу».
Эксперты считают, что общение врача и пациента станет более доброжелательным и конструктивным.